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11月成都18家快递企业投诉量:圆通速递最高

发布时间:2019-12-30 点击数:192

 成都全搜索新闻网12月30日讯 据市邮政局消息,11月,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计534件。其中圆通速递、韵达快递、百世快递投诉量位居前三,圆通速递问题最为突出,投诉量89件,占比16.67%。消费者投诉的快递服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误。

  原文如下:

  2019年11月网络理政工作情况的通告

  一、网络理政总体情况

  11月,服务中心共办理网络理政事项550件,环比增长59.88%。其中,市长公开电话540件、市长信箱6件、网络理政信箱1件、局长信箱栏目来信3件。企业承办投诉534件,管局和中心共计承办咨询11件,投诉举报5件。按时办结率100%。(见图1)

  

  二、网络理政办理情况

  (一)从各品牌企业投诉量分析

  11月,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计534件。其中圆通速递、韵达快递、百世快递投诉量位居前三,圆通速递问题最为突出,投诉量89件,占比16.67%。(见表1、图2)

  

  

  (二)各类投诉问题占比情况

  11月,消费者投诉的快递服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为27.90%、26.03%、17.04%。(见表2、图3、表3、图4)

  

  

  

  

  (三)各行政区投诉量情况

  11月,各区(市)县投诉量居前三位的分别是双流区、武侯区、成华区,占比分别为16.67%、11.80%、9.93%。(见表4、图5)

  

  

  (四)投诉涉及物品类型情况

  11月,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、衣物/鞋包、票证/文书,占比分别为24.45%、18.89%、11.73%。(见表5、图6、表6、图7)

  

  

  

  

 

 

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